Se por algum motivo você não estiver satisfeito com nosso produto, ligue para nossos escritórios em 888-485-1061 ou envie um e-mail para sales@frostnyc.com para obter um número de autorização de devolução de mercadoria e siga as etapas fornecidas por nossos associados de vendas ao cliente para devolver itens comprados. Você pagará apenas pelo frete de devolução e taxa de seguro.
Observe que para serem elegíveis para devoluções, os itens devem estar na condição original de compra, sem uso e com toda a documentação e todas as etiquetas originais anexadas. Todos os itens personalizados, incluindo placas de identificação e pingentes com imagens, não são retornáveis/reembolsáveis e são de venda final, pois não podem ser revendidos.
Se o seu pedido for elegível para devolução, o reembolso será reembolsado no método de pagamento original usado para fazer o pedido.
A devolução também deverá ser recebida em nosso showroomdentro de 15 diasa partir de quando o pedido foi entregue a você.
Aguarde até 14 dias úteis para que seu reembolso seja processado.
Pedidos acima de 3547,00 € incorrerão em uma taxa de reabastecimento de 20%, pois são todos pedidos personalizados.
Armazenado
Os itens que foram adquiridos através do nosso programa de reserva não podem ser devolvidos para reembolso, apenas crédito na loja ou troca, pois esses itens são reservados aos clientes por um longo período de tempo e não podem ser vendidos. As trocas não se qualificam para reembolso. Eles só podem ser devolvidos para crédito na loja.
Pedidos atualizados
Os itens que foram atualizados de pedidos anteriores podem ser devolvidos no prazo de 15 dias a partir da data de entrega do primeiro pedido.
Observe que pedidos especiais não são reembolsáveis.
Política de cancelamento
Todos os pedidos são processados automaticamente em nosso processador comercial seguro e enviados para remessa assim que são feitos. Durante esse processo incorremos em taxas irreversíveis que incluem mão de obra e matéria-prima. Portanto, embora entendamos que às vezes os pedidos podem precisar ser alterados, não podemos fazê-lo gratuitamente após um determinado ponto. Aderimos estritamente à seguinte política de cancelamento:
Se você cancelar seu pedido ANTES de ele ser enviado, será cobrada uma taxa de cancelamento de 15% antes da emissão do crédito.
Se você cancelar seu pedido APÓS ele ter sido enviado, siga nosso Política de devolução. O cancelamento deverá ser tratado como uma Devolução com todas as taxas aplicáveis.
Os pedidos RECUSADOS NA ENTREGA serão avaliados com todas as taxas aplicáveis listadas acima - incluindo reabastecimento, cancelamento e outras taxas aplicáveis.
Relógios
Os relógios são itens de alto valor com margens de lucro muito baixas. Quando os relógios são enviados, eles são enviados em perfeitas condições. Os relógios passam por manutenção, polimento e passam por um rigoroso processo de controle de qualidade. Uma vez usados, eles são considerados relógios usados. Não podemos conceder retornos sobre relógios. Só podemos fornecer crédito na loja. Relógios vendidos como usados estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 25%.
Solicitações personalizadas.
Se você tiver uma solicitação personalizada, ela só poderá ser devolvida para crédito na loja, pois não podemos reabastecer esses itens após a personalização.
