É seguro fazer pedidos online na Frost NYC Jewelers?
Todos os pedidos na Frost Nyc Jewellers são protegidos por um certificado SSL, que garante transações seguras sem risco de adulteração de dados.
Como posso saber no site se a joia possui diamantes verdadeiros ou CZ (Zirconia Cúbica, imitação de diamante).
Todas as joias com diamantes têm uma descrição clara do quilate e da qualidade do diamante. Usamos apenas diamantes do mais alto padrão. Se a joia tiver CZ na peça, isso está claramente indicado na descrição do produto.
Suas joias e diamantes são certificados?
Qualquer joia acima de 594,00 € receberá uma avaliação mediante solicitação que poderá ser submetida a qualquer Seguradora para fins de seguro.
Todos os relógios que você vende são autênticos?
Com certeza, vendemos apenas relógios autênticos que vêm com garantia vitalícia.
Você faz encomendas personalizadas?
Somos especializados em pedidos personalizados e também possuímos instalações próprias de fabricação e assim oferecemos o melhor preço, GARANTIDO.
De onde vêm seus diamantes?
Obtemos nossos diamantes em todo o mundo, pois temos relacionamentos próximos com vários detentores de mira do setor. Ao comprar em grandes quantidades, conseguimos repassar a economia aos nossos clientes.
Você vende ou compartilha as informações de seus clientes com outras empresas?
Absolutamente não! Todas as informações do cliente são 100% seguras. Não vendemos nem compartilhamos nenhuma informação privilegiada de nossos clientes.
Que tipos de pagamentos você aceita?
Todos os principais cartões de crédito são aceitos: Visa, MasterCard, American Express e Discover. Também aceitamos transferências bancárias junto com Paypal. Atualmente oferecemos opções de financiamento por meio de nossa parceria com a Affirm.
Posso cancelar meu pedido?
Todos os pedidos são processados automaticamente em nosso processador comercial seguro e enviados para remessa assim que são feitos. Durante esse processo incorremos em taxas irreversíveis que incluem mão de obra e matéria-prima. Portanto, embora entendamos que às vezes os pedidos podem precisar ser alterados, não podemos fazê-lo gratuitamente após um determinado ponto. Aderimos estritamente à seguinte política de cancelamento:
Se você cancelar seu pedido ANTES de ele ser enviado, será cobrada uma taxa de cancelamento de 15% antes da emissão do crédito.
Se você cancelar seu pedido APÓS ele ter sido enviado, siga nosso política de devolução. O cancelamento deverá ser tratado como uma Devolução com todas as taxas aplicáveis.
Os pedidos RECUSADOS NA ENTREGA serão avaliados com todas as taxas aplicáveis listadas acima - incluindo reabastecimento, cancelamento e outras taxas aplicáveis.
Você fornece layaway ou financiamento?
Através da nossa parceria com a empresa líder em financiamento online, Affirm, você pode se qualificar para financiamento instantâneo. Todos os produtos possuem um detalhamento mensal dos pagamentos na página de detalhes do produto. Também temos uma opção SEM NECESSIDADE DE CRÉDITO com ACIMA que também está disponível.
Posso devolver um item?
Apoiamos um programa de garantia de devolução de 100% do dinheiro. Oferecemos um ambiente de varejo sem riscos, então fique tranquilo, compre com confiança e você sempre poderá devolvê-lo com reembolso total. Todos os reembolsos serão reembolsados no pagamento original usado para fazer o pedido. Algumas restrições se aplicam.
1. Pedidos acima de 3563,00 € incorrerão em uma taxa de reabastecimento de 20%, pois são todos pedidos personalizados
2. Relógios vendidos como usados estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 25%.
Garantia e manutenção vitalícia?
Como garantimos nossos produtos, oferecemos manutenção vitalícia, que inclui apertar quaisquer pinos soltos e substituir quaisquer pedras faltantes. Basta ligar para nós e orientaremos sobre os passos para que suas joias nos sejam devolvidas para manutenção gratuita. Observe que o cliente é responsável por todos os custos de envio ao enviar itens de volta para nós. Haverá uma taxa de envio 36,00 € ao enviar o item reparado de volta ao cliente.
Política de atualização?
Oferecemos uma política de upgrade vitalício para todas as suas compras de joias. O upgrade deve ser aproximadamente 2 vezes o valor da compra original.
Pesos do produto?
Todos os pesos dos produtos podem ser encontrados na descrição do produto, no título do produto ou acima do preço. Todos os pesos são aproximados, pois todas as joias são feitas à mão e duas peças da mesma joia nunca terão o mesmo peso.
Perguntas frequentes sobre envio
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
Na finalização da compra, o consumidor tem 3 opções de entrega. Durante a noite, 2 dias aéreos e frete grátis de 5 a 7 dias úteis. Todas as encomendas encomendadas antes das 14h serão enviadas no mesmo dia desde que tenhamos o artigo em stock. Observe que a Frost NYC oferece frete grátis apenas para pedidos acima de 119,00 € . As despesas de envio não são reembolsadas no caso de um item ser devolvido.
Você envia para outros países?
Sim, enviamos para outros países também. Todas as tarefas internacionais são tratadas pelo cliente em suas respectivas áreas.
Posso enviar meu pedido para um endereço diferente?
Sim, todos os pedidos podem ser enviados para um endereço diferente. Assim que o pedido é feito, nosso departamento de expedição verifica o endereço e se tudo for verificado, enviamos o pacote. Se o pacote for redirecionado para uma instalação da FedEx ou qualquer outro local que não seja o endereço aprovado, o cliente assume a responsabilidade por pacotes perdidos ou extraviados.
Quais empresas de transporte você usa e exige assinatura no momento da entrega?
Enviamos estritamente através da Fedex. Assim que o pacote for criado, enviaremos por e-mail ao cliente um número de rastreamento para todos os pedidos.
Que tipo de garantia você oferece?
Todas as joias vêm com garantia vitalícia, onde se alguma peça precisar de polimento ou aperto de pedra, fique à vontade para nos enviar e atenderemos sua solicitação. Observe que a única exceção à garantia são as correntes em espinha.
Correntes em espinha
* Observe que, devido à natureza delicada deste produto, ele não se qualifica sob nossa política de manutenção vitalícia e não pode ser enviado de volta para reparo.
As correntes em espinha não são elegíveis para nosso programa de manutenção vitalícia.
As correntes em espinha não serão aceitas de volta, a menos que estejam em condições originais, sem uso, com etiquetas e dentro de nossa política de devolução de 15 dias.
Solicitações personalizadas.
Se você tiver uma solicitação personalizada, ela não poderá ser devolvida, pois não podemos reabastecer esses itens após a personalização.
